Preguntas Frecuentes

Blexton es una plataforma impulsada por IA que automatiza y optimiza la gestión de llamadas entrantes, llamadas salientes y correo electrónico. Ayudamos a las empresas a ahorrar tiempo, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente.

Nuestra Recepcionista de IA dirige las llamadas directamente a la persona o departamento correcto sin menús telefónicos. También puede recopilar información del cliente para crear casos de reservas o reclamaciones. Además, puede gestionar llamadas según prioridad – las llamadas urgentes se dirigen inmediatamente, mientras que las menos urgentes se gestionan tomando un mensaje.

La Respuesta de IA funciona como un buzón de voz avanzado que no solo toma mensajes, sino que también hace preguntas de seguimiento para recopilar información necesaria. La llamada se transcribe y se crea un ticket automáticamente para que la empresa lo gestione en el momento adecuado. Esto significa que más clientes eligen dejar mensajes, reduciendo el riesgo de perder negocios y asegurando que no se pierdan detalles importantes.

El Servicio al Cliente de IA combina la gestión avanzada de llamadas con el poder de integración a los sistemas de la empresa. Puede recuperar información como horarios, precios y artículos en tiempo real para ayudar a los clientes con reservas, reclamaciones y otros casos directamente. Esto crea una experiencia de cliente más rápida y eficiente. Al automatizar tareas repetitivas, el Servicio al Cliente de IA libera tiempo para que su equipo se enfoque en tareas más complejas y que crean valor.

Sí, las soluciones de IA de Blexton pueden identificar y priorizar llamadas según criterios predefinidos. Las llamadas urgentes pueden dirigirse directamente a la persona o departamento correcto, mientras que las llamadas menos urgentes se gestionan tomando un mensaje. Esto asegura que las llamadas importantes siempre reciban la máxima prioridad y se atiendan rápidamente, mejorando tanto la eficiencia como la experiencia del cliente.

Si el cliente necesita hablar con un agente humano, la IA de Blexton puede dirigir la llamada de manera fluida a la persona o departamento correcto. La IA también puede recopilar información relevante del cliente antes de que se dirija la llamada, para que el agente humano esté mejor preparado y pueda resolver el caso de manera más rápida y eficiente.

Sí, las soluciones de IA de Blexton ofrecen la opción de personalizar la voz según las necesidades de su empresa. Puede elegir tanto el dialecto como el género para que coincida con el perfil de su marca y proporcione una experiencia de cliente más personalizada y auténtica.

Sí, la IA de Blexton puede automatizar llamadas salientes para reservar reuniones, realizar encuestas de clientes o recopilar comentarios. La IA puede personalizarse según sus necesidades específicas y hacer las preguntas correctas para calificar leads de manera efectiva u obtener información valiosa.

La IA de Blexton analiza el correo entrante, identifica el contenido y crea tickets automáticamente según criterios predefinidos. Esto significa que las consultas de los clientes se atienden más rápido, se reduce el trabajo manual y se mejora la comunicación con los clientes.

Nos tomamos muy en serio los datos personales y la privacidad. Las soluciones de IA de Blexton están diseñadas para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, como el RGPD. Todos los datos se procesan de forma segura y confidencial, con cifrado y controles de acceso estrictos. Solo recopilamos la información necesaria para brindar nuestros servicios y siempre trabajamos para proteger la privacidad del cliente.

Las soluciones de IA de Blexton son adecuadas para empresas de todos los tamaños e industrias que desean optimizar su comunicación. Nuestros servicios son particularmente valiosos para empresas con altos volúmenes de llamadas entrantes, correos electrónicos o contactos salientes con clientes, como servicio al cliente, retail, soporte y empresas de servicios.

Nuestra IA está entrenada con sus requisitos y escenarios específicos para asegurar que gestione llamadas y correos de una manera que se adapte a su negocio. Ajustamos y optimizamos continuamente la IA para lograr la mayor precisión y satisfacción del cliente posible.