Häufige Fragen

Blexton ist eine KI-gestützte Plattform, die die Bearbeitung eingehender Anrufe, ausgehender Anrufe und E-Mails automatisiert und effizienter macht. Wir helfen Unternehmen, Zeit zu sparen, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Unsere KI-Telefonzentrale leitet Anrufe ohne Telefonmenüs direkt an die richtige Person oder Abteilung weiter. Sie kann außerdem Informationen von der Kundin oder dem Kunden erfassen, um Vorgänge für Buchungen oder Reklamationen anzulegen. Zusätzlich kann sie Anrufe nach Priorität behandeln – dringende Anrufe werden sofort weitergeleitet, während weniger dringende Anrufe über eine Nachricht abgewickelt werden.

KI-Antwort funktioniert wie ein fortschrittlicher Anrufbeantworter, der nicht nur Nachrichten aufnimmt, sondern auch Rückfragen stellt, um die nötigen Informationen zu erfassen. Das Gespräch wird transkribiert und automatisch ein Ticket erstellt, das das Unternehmen zum richtigen Zeitpunkt bearbeiten kann. So hinterlassen mehr Kundinnen und Kunden eine Nachricht, das Risiko entgangener Geschäfte sinkt und keine wichtigen Details gehen verloren.

Der KI-Kundenservice verbindet fortschrittliche Anrufbearbeitung mit der Kraft der Integration in die Systeme des Unternehmens. Er kann Informationen wie Termine, Preise und Artikel in Echtzeit abrufen, um Kundinnen und Kunden direkt bei Buchungen, Reklamationen und anderen Anliegen zu helfen. Das schafft ein schnelleres und effizienteres Kundenerlebnis. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben verschafft der KI-Kundenservice Ihrem Team Zeit für komplexere und wertschöpfende Aufgaben.

Ja, die KI-Lösungen von Blexton können Anrufe anhand vordefinierter Kriterien erkennen und priorisieren. Dringende Anrufe können direkt an die richtige Person oder Abteilung weitergeleitet werden, während weniger dringende Anrufe über eine Nachricht abgewickelt werden. So erhalten wichtige Anrufe stets höchste Priorität und werden schnell bearbeitet, was sowohl die Effizienz als auch das Kundenerlebnis verbessert.

Muss eine Kundin oder ein Kunde mit einer menschlichen Ansprechperson sprechen, kann die KI von Blexton das Gespräch reibungslos an die richtige Person oder Abteilung weiterleiten. Die KI kann vor der Weiterleitung auch relevante Informationen erfassen, sodass die menschliche Ansprechperson besser vorbereitet ist und den Fall schneller und effizienter lösen kann.

Ja, die KI-Lösungen von Blexton bieten die Möglichkeit, die Stimme an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Sie können sowohl Dialekt als auch Geschlecht wählen, damit die Stimme zu Ihrem Markenprofil passt und ein persönlicheres und authentischeres Kundenerlebnis entsteht.

Ja, die KI von Blexton kann ausgehende Anrufe automatisieren, um Termine zu vereinbaren, Kundenbefragungen durchzuführen oder Feedback einzuholen. Die KI lässt sich an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen und stellt die richtigen Fragen, um Leads effektiv zu qualifizieren oder wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Die KI von Blexton analysiert eingehende E-Mails, erkennt deren Inhalt und erstellt anhand vordefinierter Kriterien automatisch Tickets. So werden Kundenanfragen schneller bearbeitet, manuelle Arbeit wird reduziert und die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden verbessert.

Wir nehmen personenbezogene Daten und Datenschutz sehr ernst. Die KI-Lösungen von Blexton sind so gestaltet, dass sie geltendem Datenschutzrecht wie der DSGVO entsprechen. Alle Daten werden sicher und vertraulich verarbeitet, mit Verschlüsselung und strengen Zugriffskontrollen. Wir erheben nur die Informationen, die zur Erbringung unserer Leistungen erforderlich sind, und arbeiten stets daran, die Privatsphäre der Kundinnen und Kunden zu schützen.

Die KI-Lösungen von Blexton eignen sich für Unternehmen jeder Größe und Branche, die ihre Kommunikation effizienter gestalten möchten. Besonders wertvoll sind unsere Leistungen für Unternehmen mit hohem Aufkommen an eingehenden Anrufen, E-Mails oder ausgehenden Kundenkontakten, etwa im Kundenservice, Einzelhandel, Support und Dienstleistungsbereich.

Unsere KI wird mit Ihren spezifischen Anforderungen und Szenarien trainiert, damit sie Anrufe und E-Mails so bearbeitet, wie es zu Ihrem Unternehmen passt. Wir justieren und verfeinern die KI fortlaufend, um höchstmögliche Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu erreichen.