Eingehende Anrufe

Blexton ist eine KI-gestützte Plattform, die die Bearbeitung eingehender Anrufe, ausgehender Anrufe und E-Mails automatisiert und effizienter macht. Wir helfen Unternehmen, Zeit zu sparen, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Unsere KI-Telefonzentrale leitet Anrufe ohne Telefonmenüs direkt an die richtige Person oder Abteilung weiter. Sie kann außerdem Informationen von der Kundin oder dem Kunden erfassen, um Vorgänge für Buchungen oder Reklamationen anzulegen. Zusätzlich kann sie Anrufe nach Priorität behandeln – dringende Anrufe werden sofort weitergeleitet, während weniger dringende Anrufe über eine Nachricht abgewickelt werden.

KI-Antwort funktioniert wie ein fortschrittlicher Anrufbeantworter, der nicht nur Nachrichten aufnimmt, sondern auch Rückfragen stellt, um die nötigen Informationen zu erfassen. Das Gespräch wird transkribiert und automatisch ein Ticket erstellt, das das Unternehmen zum richtigen Zeitpunkt bearbeiten kann. So hinterlassen mehr Kundinnen und Kunden eine Nachricht, das Risiko entgangener Geschäfte sinkt und keine wichtigen Details gehen verloren.

Der KI-Kundenservice verbindet fortschrittliche Anrufbearbeitung mit der Kraft der Integration in die Systeme des Unternehmens. Er kann Informationen wie Termine, Preise und Artikel in Echtzeit abrufen, um Kundinnen und Kunden direkt bei Buchungen, Reklamationen und anderen Anliegen zu helfen. Das schafft ein schnelleres und effizienteres Kundenerlebnis. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben verschafft der KI-Kundenservice Ihrem Team Zeit für komplexere und wertschöpfende Aufgaben.

Ja, die KI-Lösungen von Blexton können Anrufe anhand vordefinierter Kriterien erkennen und priorisieren. Dringende Anrufe können direkt an die richtige Person oder Abteilung weitergeleitet werden, während weniger dringende Anrufe über eine Nachricht abgewickelt werden. So erhalten wichtige Anrufe stets höchste Priorität und werden schnell bearbeitet, was sowohl die Effizienz als auch das Kundenerlebnis verbessert.

Muss eine Kundin oder ein Kunde mit einer menschlichen Ansprechperson sprechen, kann die KI von Blexton das Gespräch reibungslos an die richtige Person oder Abteilung weiterleiten. Die KI kann vor der Weiterleitung auch relevante Informationen erfassen, sodass die menschliche Ansprechperson besser vorbereitet ist und den Fall schneller und effizienter lösen kann.

Ja, die KI-Lösungen von Blexton bieten die Möglichkeit, die Stimme an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Sie können sowohl Dialekt als auch Geschlecht wählen, damit die Stimme zu Ihrem Markenprofil passt und ein persönlicheres und authentischeres Kundenerlebnis entsteht.